ご意見等
けがのため、人生で初となる入院を一月ほどいたしました。その中で、県立日南病院の有り難さをいくつか感じましたので、ここに記し、お礼とさせていただきます。
・けがをしたのが日曜日にも関わらず、的確にご対応いただいたこと。
・先生、看護師さんをはじめ、色々な職員の方々が、日々気さくに声をかけてくださ り、寄り添ってくださったこと。
・院内で職員の方々とすれ違うとき、多くの方々が会釈、挨拶をしてくださったこと。
・食事も工夫されたメニューが多かったこと。
・病室や院内の清掃や清潔が行き届いていたこと。
お世話になりました。職員の皆さんの今後、ますますのご健勝とご活躍、本病院のご発展を心からお祈りいたします。
当院の対応
この度は心温まる言葉を寄せていただき、誠にありがとうございます。
いただいたお言葉を励みにして、引き続き、患者さんが安心して療養できる病院づくりに努めてまいります。
（栄養管理科から）
食事について励みになる言葉をいただきありがとうございます。
入院中の皆様に満足していただけるような食事をお届けできるよう、これからも努力していきたいと思います。
ご意見等
義理の母が入院となり、家族説明があるとのことで、一緒に話を聞いてほしいと言われ、仕事を休み、日南市外から本日来ました。
事前にホームページにて、面会に関する注意事項に目を通しております。「面会の方はできるだけ少人数でお願いします」「中学生以下～ご遠慮ください」とあり、特定人数の制限はないものと認識しております。
しかしながら、いざ訪問してみると出入口には、「面会者２名以内（高校生以上）とあり、面会ではないと説明しましたが、家族説明を受けることが叶いませんでした。
中学生以上から高校生以上への変更など、院内の面会制限制度基準を２０２４年８月１日より更新されたとのことですが、１年半以上経過してもホームページ掲載が更新されていないのはいかがなものでしょうか？面会制限は重要情報ですし、病院側の情報提供不足かと思います。
正しく情報が公開されていれば、仕事を休む必要はなかったので、最新情報を速やかに反映していただくよう要望いたします。
当院の対応
この度は、遠方よりお越しいただいたにもかかわらず、家族説明を受けることができず、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
病院からの情報発信は、患者さんやご家族の皆様にとって大変重要なものであると認識しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、最新の情報が正確に伝わるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ご意見等
入院中は温かいご対応をしていただき心より感謝申し上げます。
不安がとても大きかったですが、看護師や介護士、医師の皆様の優しさやお声かけに何度も救われました。ありがとうございました。
１つ気になった点がありましたので、今後の改善の参考になればと思い記載させていただきます。
天井や窓の上部を見た際に、カビが発生しているのを感じました。些細なことかもしれませんが、呼吸器疾患の患者さんもいらっしゃると思いましたので、改善されるとより安心して過ごせると感じました。 今後のより良い医療サービスのためにご検討いただけますと幸いです。
当院の対応
このたびは、温かいお言葉をお寄せいただくとともに、院内の清掃環境について貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました天井および窓上部のカビに関しましては、日頃の清掃や点検でカビの有無を確認し、対応しているところではありますが、空調吹出口や窓の結露によりカビが生じたものと考えております。
カビなど療養環境に影響するものを見つけられた際は、清掃職員や中央監視室職員にて対応致しますので病室名などお知らせください。
清掃職員等と協議し、今後はより一層、衛生管理を徹底致します。
引き続き患者様が安心して治療に専念できる療養環境づくりに努めてまいります。
ご意見等
２階の待合室のテレビの音量が大き過ぎます。
チャンネルも民放ばかりです。
当院の対応
このたびは、待合室のテレビ視聴環境につきまして、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
待合室テレビのチャンネルや音量の変更を希望される場合は、お近くの受付職員にお声かけください。
貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見等
入院の時に気づいたことですが、女子トイレにほこりがありますので、お掃除をお願いします。
当院の対応
このたびは、女子トイレの清掃状況につきまして、ご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
毎日の清掃では便器はもちろんのこと、手すりや床などをくまなく拭き取りしておりますが、行き届かない部分があったようです。
清掃職員全員に対して注意喚起を行い、清掃手順の再確認と、作業手順遵守を申入れ致しました。
今後はより一層、衛生管理を徹底し、良好な療養環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
５階東病棟の整形でお世話になっている者です。
風呂で気がついたことを書かせてもらいます。
私と年老いたおばあちゃん、それに看護師さんの３人でした。
おばあちゃんは上着を脱がしてもらいオムツを外してもらうと、ほっかりと嬉しかったんだと思いますが、椅子の上に大量の排便をされてしまいました。
まだ、病院に勤められて１～２年くらいだと思いますが、顔色ひとつ変えずに、「出たね。良かったね。」と言って、やさしくおばあちゃんの肩に手を触れて笑顔で対応されていました。
私だったら大きな声を出して怒っていると思い、反省させられました。
風呂で出会った看護師さんは、たくさん勉強されて人当たりの良い看護師さんにきっとなられるだろうと思います。
あの嬉しい光景を見させてもらいありがとうございました。
当院の対応
この度は心温まる言葉を寄せていただき、誠にありがとうございます。
これからも患者さんお一人おひとりに寄り添い、安心して療養していただけるよう努めてまいります。
ご意見等
トイレの掃除ができていません。特に拭き掃除です。
前回も出していますが、改善できていません。
よろしくお願いします。
当院の対応
このたびは、トイレの清掃状況につきまして、ご不快な思いを与えてしまい、お詫び申し上げます。
当院のトイレ清掃の状況と致しましては、便器、手すり、床、洗面台等の拭き掃除を毎日実施しております。
点検をしたところ、紙巻器や消毒液容器周辺にほこりが残っておりましたので、清掃職員全員に対して注意喚起を行い、清掃手順の再確認と、作業手順遵守を申し入れ致しました。
今後はより一層、衛生管理を徹底し、良好な療養環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
① ４東病棟のシャワー室がカビだらけで汚すぎる。写真にも収めたが，黒カビだらけ。掃除が行き届いていないし、そもそもカビるまで放置できる心情が理解できない。
② 掃除のおばさんのプライバシー配慮が全く無い。病室で検査を受けていてお腹や陰部が見える状態だったとしてもカーテンをくぐり抜けてわざわざ入ってくる。
プライバシーとは？ 入院してお金も払っているのだからプライバシーくらい守ってもらわないと困る。
当院の対応
① この度は４東病棟浴室のカビにつきまして、ご不快な思いを与えてしまい、お詫び申し上げます。
浴室内の清掃につきましては毎日の清掃にてカビの有無を確認しているところではありますが、壁面や天井の清掃が行き届いておりませんでした。
シャワー室の清掃の徹底を図り、カビ抑制に取り組みます。
② 清掃担当者によるプライバシーへの配慮に関しまして、ご迷惑をおかけしました。
患者さんのプライバシーは最も重要視しなければならない項目の一つであると認識しております。
今後は入室可能かどうか患者様の状況を確認し、作業するように致します。
上記２点につきましては、清掃職員全員に対し注意喚起を行うとともに、継続的に職員教育を実施することにより、今後一層の衛生管理とプライバシー保護を徹底いたします。 貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
介護助手さんについてです。
患者さんが「トイレに行きたい」からとコールされたようですが、部屋に入ってこられるなり、「なんね？立てるやろ！！」と高圧的な言葉でトイレに誘導されていました。
私は、元看護管理者として、だまってはおられず、本人に注意しましたが、正直、患者さんがかわいそうで仕方ありませんでした。
接遇について、病める人の気持ちになって対応して欲しいものです。
当院の対応
このたびは、職員の対応により、ご不快な思いを与えてしまい、お詫び申し上げます。
ご指摘いただいた職員の言動は、患者さん本人だけでなく周囲の方々に対しても配慮を欠いたものでした。
ご意見を真摯に受け止め、今後同じような対応を繰り返さないために、職員一人ひとりの接遇教育に努めるとともに、患者さんに寄り添い、安心して療養できる環境を整えてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
提案書：閉鎖中レストランスペースの一部開放に関するご提案
～患者および付添人のための食事・休憩場所の改善について～
１ はじめに（提案のきっかけ）
数年ぶりに、かかりつけ医から紹介状をいただき、貴院を受診いたしました。先生方やスタッフの皆様の丁寧な診察と検査に深く感謝申し上げます。
受診当日、朝食をとらずに検査を受け、すべての行程が終わった後に売店でお茶とお弁当を購入いたしました。しかし、いざ食事をとろうとした際、院内に落ち着いて食べられる場所が見当たらず、大変困惑いたしました。
院内を拝見したところ、売店近くの廊下の椅子で食事をされている他の方の姿もお見かけしました。また、案内された飲食指定場所は、建物の奥のパーテーションで区切られた場所にあり、少し雰囲気が暗く、お世辞にも落ち着いて食事ができる環境とは言えない状況でした。
長時間の診察や検査で身体が疲れている患者や、付き添いのご家族にとって、「安心して食事や休息をとれる場所」は、心身の健康を維持するために大変重要であると感じ、本提案をさせていただきます。
２ 現状の課題と提案内容
現在、院内にあるレストランスペースが閉鎖されておりますが、ガラス越しに拝見したところ、職員と思われる方々が部屋を利用されている様子が見受けられました。
こちらのスペースは「２つの部屋に区切られる間取り（構造）」になっているとお見受けします。そこで、以下のとおり運用をご提案いたします。
【提案内容】
閉鎖中のレストランスペースのうち、一部（２部屋に区切られた片側のスペースなど）を、患者や付添人が利用できる「フリーの食事・休憩スペース」として開放していただきたい。
エリアの住み分け、職員の皆様のプライバシーや休息も守られます。
（運用イメージ）
既存のテーブルと椅子の開放、持参（売店購入含む）した軽食・水分の摂取許可。基本はセルスサービス（ゴミの持ち帰り、または専用ゴミ箱の設置）。
当院の対応
この度は、院内での飲食及び休憩スペースについて、ご不便をおかけし、申し訳ございません。
また、閉鎖中のレストランスペースの活用について、ご提案いただきありがとうございます。
今回のご指摘いただいた点につきまして、関係者で共有するとともに、少しでも改善できるよう、ご提案いただいた内容も含めまして、検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
