ご意見等
① 厨房の人が食物の聞き取りに来られたが、何を聞き取りしたのか不明なくらい反映していない。
牛乳、ヨーグルト等は腹をこわすから出さないようにお願いしたが、名札、メニューの札に「ヨーグルト禁止」とだけ書かれており、牛乳は配膳されてきた。
豆類はピーナッツ豆しか食べられないと言ったが、空豆が後乗せで出てくるし、納豆が出てくるなど、嫌がらせとしか思えない。
② 入院日の６月３０日に、外科受付係の人からX線撮影の後に、口腔外科の外来に行くように言われたので口腔外科待合所で待っていたら、受診者が３人いるので先に入院するように言われた。
その日の受診はなく後日（７月１３日）に請求書を病棟事務の方から渡された。この病院は診察もしないで請求書を出すのですか。
③ この病院の連絡体制（看護師）は、どのようになっているのでしょうか。病室に来た人に伝言を頼むと、「時間が違うので」とか「担当が違う」とか言って取り合ってくれません。また、自分で担当者に言うように言われた。引継連絡はしてないのでしょうか。
民間会社に勤めている私は、会社への連絡であれば対応するようにしており、会社の方へ連絡するだけで先方は安心されていました。
本院のような看護師の態度であれば少し前なら退職させられていたところもありますよ。
大半の人は誠心誠意対応されていますが、何人かの不誠実な人がいます。
当院の対応
① この度は、職員間の連携がとれておらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
牛乳の件は、朝は配膳されないよう対応しておりましたが、食事が粥食に変わったときに、牛乳が夕食にも付くことを失念しており配膳されてしまいました。
また、豆類の件は、担当した職員の説明が十分でなく申し訳ございませんでした。ご本人から豆類が苦手だというお話を伺い、その後は苦手な豆類を出さないようにしましたが、原則としてアレルギー以外の好き嫌いには対応しかねますのでご了承ください。
② この度は、キャンセルとなった診察分の費用請求により、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
確認いたしましたところ、請求の取り消し処理が漏れていたことが原因でございました。
今後は、このようなミスが起こらないよう、診察キャンセル時の事務処理や請求時の確認を徹底してまいります。
③ この度は、看護師の対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、どの時間帯の看護師であっても責任を持って話を伺い、必要な情報を引き継ぐべきところですが、対応が不十分でした。
看護師間の情報共有を見直し、安心してご相談いただけるよう努めてまいります。
ご意見等
車椅子の大きいサイズがあれば助かります。
当院の対応
この度は、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
当院では、すべての患者さんやご来院の皆様が安心して院内をご移動いただけるよう、施設のバリアフリー化や医療機器・備品の充実に努めております。しかしながら、大きめの車椅子につきましては、現状では導入できておりません。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、患者さんやご家族の皆様がより快適にご利用いただけるよう、既存の備品・台数の見直しについて、検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
