ご意見等
総合窓口に置いてあるマイナンバーカードを利用しようとしたところ、「調整中」との事。わざわざ入り口まで行きマイナンバーの確認をすませた。
「来られたときに先にマイナンバーをしていただけると…」と案内されたが、入り口ですると時間がかかるため、いつも後からマイナンバーの確認を行っている。早急に修理等の対応をお願いしたい。
当院の対応
この度は、総合窓口に設置しているマイナンバーカードリーダーの不具合により、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当該機器につきましては、8月19日に修理が完了し、現在はご利用いただける状態となっております。
今後、不具合が発生した際にも、保守業者と連携し、早急な復旧に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
手術を待っている者からしたら時間は気になります。
待合室である「デイルーム」にある掛け時計は時間が合っていません。
時刻の調整をお願いしたいです。
当院の対応
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
３階手術室付近の壁掛け時計を確認しましたところ、５分前後のずれがありました。
院内各所にある電池式壁掛け時計は定期的に時刻合わせを実施しておりますが、今後は点検頻度を増やすように致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
お見舞いについて２点改善要望です。
① お見舞いできるのは、高校生以上となっています。祖母の入院に際し、入院した日に県内外から駆けつけてくれた親族の中に、中学生や小学生の孫は会いたかった祖母に会えませんでした。
コロナが流行していた時期は、重篤化しやすい児童生徒のために病院への不用意な立ち入りを禁じていましたが、中学生以下のお見舞いを禁じている病院は県病院だけではないでしょうか。
他病院の状況を調査いただき、改善を検討ください。
② 入院の際にいただいた書類に、「お見舞いは３人（高校生以上）以下」とありました。
私は、この文章の解釈を「普通自動車の定員と一緒で、子ども３人で大人２人のカウントになるのかな」と思い、いらっしゃった職員の方に「小学生の孫が３名お見舞いに来ているのですが、親１名と小学生３名でのお見舞いは大丈夫ですよね」とお聞きしましたところ、その方は強い口調で「ダメです。入れません。」とご回答。
「えっ、高校生以上のお見舞いが３名以内という意味ではないのですか。」と再質問しましたところ「お見舞いができるのは高校生以上です。小学生や中学生は病室には入れません。」と断言調でのご回答。
なぜ、前置きの言葉として「申し訳ございませんが…」と言えないのか。
また、誤解を招く表現だと思いましたので、「であれば、「中学生以下のお見舞いはできません。」と具体的に書かれた方が分かりやすいと思いますよ。」と提案申し上げたところ、ご回答は「前からこの文章です。」とのこと。
提案に対して「ありがとうございます。担当部署に伝えておきます。」となぜ言えないのか。前からこうだからという意識にもなさけなくなりました。
県職員の方なのか、指定管理を受けられた民間会社の方なのか分かりませんが、来所者に対する上から目線の口調と改善をしようとする意識のなさに残念な思いの１日でした。
当院の対応
① この度は、面会に際し、ご希望に添うことができず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
当院は高度急性期医療を担っており、院内には免疫力が低下した重症の患者さんなどが入院していることから、感染症対策のため、面会者に年齢制限を設けております。
今後も、患者さんの安全を確保しながら、制限が必要以上に厳格なものとならないよう配慮するとともに、内容を定期的に見直してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
② この度は、職員の配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫びいたします。
職員の説明やご提案に対する受け答えが、ご家族様のお気持ちに寄り添うものとなっておりませんでした。
今後は、患者さんやご家族様の立場に立った丁寧な接遇を徹底できるよう、病院全体でより一層の改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
