ご意見等
今回採血がありました。受付の方の声は良く聞こえる声で名前を呼ばれていました。が、私は耳が良い方なのですが、マイクを使っているはずなのに採血室からの声がいつも小さく、高齢者の方は特に聞こえづらいはずです。どうしてなのでしょうか。聞こえにくいから名前を呼ばれても分からない状態です。
また、会計受付の名前を呼ぶときも未だにマスクをしたままで聞こえにくいです。一度、どのような状態かをご自身の目で耳で聞いてみてください。
当院の対応
お名前が聞き取りにくく、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
中央採血室では、採血される方を順番にマイクでお呼びしています。何度かお呼びしても来られない場合は、受付の職員が再度窓口からお声を掛けるようにしております。
今後は、周囲の音を確認しながらマイクの音量を調節するとともに、マイクを使用する際には、はっきりとしたわかりやすい口調でお呼びするよう心がけます。
また、会計受付のお呼び出しで、職員がマスクを使用している場合はどうしても発声音が小さくなるので、お呼びするときはマスクを外したり、マイクを利用するなどして聞き取りやすくなるよう、配慮してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
１１月１３日（月）眼科外来。９時３０分予約だったのに、１１時３０分終了。待ち時間は長く、その間、何の説明もなし。診察終了後尋ねると「急患で処置を優先する患者さんに時間がかかり、遅くなりました」と言われた。外来受付の時点で判っていたことで（職員サイド）、他の患者に事情を説明してくれれば、家族や職場にも「遅くなりそう」と連絡でき患者本人もそのつもりで待つ。２時間もイライラ待たされ、疲れた。スタッフたちの情報は、患者にも共有されるべきでは！改善を望む。
今年３月以来、看護師の対応に不信感大。スタッフ人数が患者数増大に比し、少なすぎ。教育も徹底していないのでは？？ 数をこなすことを優先に、説明を省略し、流れ作業のようになっている。スタッフにとっては、毎日、沢山の同じ症例をこなし、日常茶飯事であっても、白内障や加齢性黄斑症の手術を受ける患者本人にとっては重大事！！ もっと患者の気持ちにより添った対応をされるよう切に望む。スタッフ数が適正規模か見直し、改善すべき！！
目安箱の場所を会計スタッフに尋ねたら「院内には１カ所しかおいてなくて、東口の公衆電話の側にあります」との回答。正面玄関にも１カ所あると、あとでチーフのような人から説明あり。職員教育がなっていない！！
当院の対応
長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ありませんでした。
ご指摘のとおり、診察をお待ちいただいている患者様への適切な声かけが不足していたことを心から反省しております。どのような状況においても、一人ひとりの患者様に心を配り、診察状況等のこまめな案内などの言葉かけを忘れないようにしたいと思います。
外来看護師一同、これからも受診患者様の体調への配慮を心がけてまいります。
また、目安箱（ご意見箱）について、職員が不案内な点があったことをお詫びいたします。今回のご意見を踏まえ、職員へ再確認するよう指導しました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
８、９、１０月３ヶ月にわたり４東病棟に入院しました。精神的に落ち込んでいるときに、スタッフの皆様にはとても助けられました。忙しいにも関わらず、話を聞いてくださったり、病室でＤＶＤや模型を使って母親学級を行ってくださったりと、苦痛だった入院生活も皆様のおかげで楽しく過ごすことができました。無事に正規産で子どもを産むことができ、皆様には本当に感謝の気持ちで一杯です。
そんなスタッフの皆さんが、一生懸命関わってくださったおかげなのですが、日勤が結構遅い時間まで働きながら、夜勤にまた出てこられるということを何度かお見かけしました。休まる時間はあったのだろうかと、スタッフの皆様の体調が気になります。勤務形態の見直しなどはできないのだろうかと少し思いました。今以上の看護の提供とＱＯＬの向上のためにも、検討していただけたら幸いです。
里帰り出産で県病院に入院させていただき本当に良かったです。主治医の先生方をはじめ、スタッフの皆様には本当にお世話になりました。本当にありがとうございました。
当院の対応
今回は貴重なご意見をありがとうございました。
長い入院生活を過ごされましたが、無事出産され、おめでとうございます。
これからも、患者様にとって、安全で安心した医療を提供できるよう接していきたいと思います。
