ご意見等
家族の者が急に体調が悪くなり20時頃に電話をしました。電話に出た人は、小さい声なのではっきりと聞き入れることが出来なくて、とりあえず病院へ参りました。
カウンターには体の大きな若い人が二人座っておられました。話しかけると、体に似合わない小さな声で口の中でもじもじはっきりとしませんでした。とりあえず受付、診察は気持ちよく素早くやってもらって帰った所です。
一番大事な窓口業務に当たる電話交換は、患者との対応をとるところです。もう少しきびきびとして、はっきりと話の出来る警備員に入れ替えられたらどうですか。私だけでなく他の人達も思っておられるでしょう。
当院の対応
日頃から警備員には、気持ちの良い窓口業務を心がけるよう研修等を行い指導をしているところですが、今回、来院者の方に、不快な思いをおかけした事に対し深くお詫び申し上げます。
早速警備会社に連絡し改善を申し入れたところ、言葉遣いや態度等について適正な応対をするよう指導を行ったとの報告を受けました。
当院といたしましても、職員に対して会議や研修を通じて接遇研修の充実に努め、皆様方から信頼される病院づくりに努めてまいります。
