ご意見等
ある日、外来の看護師さんに診察の１時間前に来て採血して下さい。 結果が出るのに１時間ぐらいかかりますからと言われました。
その看護師さんへ!!
わかってますよ、言われなくても結果はすぐには出ないって事ぐらい。
だけど、それぞれいろんな事情をかかえて生活しているわけですから、時間通りにというわけにはいかないですよ!!
仕事の合間に時間もらって誰かに付き添ってくる時もあるんですから!!
あなたは、「１時間前に来て下さい」と普通に言いましたね。普通に。配慮の言葉もなく。来れない人がいる事を忘れないで下さい。
当院の対応
患者様のご事情も察せずにご案内をしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。今回のご意見を参考にして、患者様・ご家族には様々なご事情があることを周知したいと思います。今後の対応については、一方的な説明にならないよう言葉かけを行っていくことを話し合いました。これからも患者様・ご家族に配慮したサービスに努めていきたいと 思います。
