ご意見等
朝、玄関(正面)が開く前のことです。
時間は8時頃でした。
両足の不自由な患者さんが家族の付添いで来院されて、車イスが必要な状況でした。
正面玄関にスタッフの方が居られたので、外から車イスを出してもらう様声掛けしたのですが、その方は両手で×の意思表示をして、奥の方へ行かれました。
玄関が開くのは、8時10分ですが、勤務時間外と云うことでしょうか?
もう少し配慮があってもいいのではないでしょうか。
正面玄関外に警備員の方が居られて、その人の話では、以前病院の車イスを持って帰られたり盗難があったからとか言われました。
何か意味が違うと思います。
コロナ感染の関係での対応もあると思いますが、もう少し患者さんに対する配慮があっても良いのではないでしょうか。
当院の対応
このたびは、不適切な対応により、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、全スタッフが患者さん一人ひとりに配慮した丁寧な接遇をできるよう、より一層の指導を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。