カスタマーハラスメントに対する基本方針
１ カスタマーハラスメントに対する基本方針
当院は「患者本位の病院」を基本理念に掲げ、患者さんの人権を尊重し、安全で信頼・満足していただける医療を提供できるよう、病院職員が一丸となって取り組んでいます。
しかしながら、患者さんやその家族等からの要求や言動の中には、病院職員に対する暴言、威嚇、執拗な要求といった著しい迷惑行為と見受けられるケースがあります。このような行為は、医療従事者としての尊厳を傷つけ、医療現場の環境悪化を招くものであり、重大な問題です。
当院では、医療体制の維持や病院職員を守る観点から、改正労働施策総合推進法に基づき、患者さんやその家族等からのカスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応します。場合によっては、警察に通報することや診療をお断りさせていただくこともあります。円滑で良好な診療環境維持のため、皆様のご理解・ご協力をよろしくお願い申し上げます。
２ カスタマーハラスメントの定義
病院において行われる①患者さんやその家族、製薬会社・医療機器メーカー等取引先の担当者等の言動であって、②病院職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③病院職員の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素をすべて満たすものを指します。（改正労働施策総合推進法・厚生労働省指針）
３ カスタマーハラスメントに該当する可能性のある言動（例）
① 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかる など
② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・病院の物を壊すことをほのめかす言動
・ＳＮＳ等への悪評投稿をほのめかす言動
・人格を否定するような言動
・土下座の強要
・盗撮や無断撮影 など
③ 威圧的な言動
・大声による職員の威圧
・反社会的な言動 など
④ 継続的、執拗な言動
・同様の質問をしつこく繰り返す行為
・話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て
・同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつける行為 など
⑤ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・居座りや電話で長時間にわたり職員を拘束する行為 など
⑥ そもそも要求に理由がない又は医療と全く関係のない要求
・性的な要求、職員個人のプライバシーに関わる要求 など
⑦ 想定している医療を著しく超える要求
⑧ 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
⑨ 不当な損害賠償要求
令和８年９月
県立日南病院 院長
診断書等の発行
- 診断書等の発行については、文書コーナーにて申請を受け付けております。
- 申請から完成までに２～４週間程度の期間をいただきます。
（診療科や文書の種類により期間が異なります。） - 診断書等を申請された時点で文書料金が発生するため、申請時に総合窓口でお支払いください。
- 郵送希望の方は、切手が必要となるため患者様でご用意ください。
（切手は当院売店でも販売しております。） - 診断書が完成しましたら、文書コーナーより申請者へご連絡させていただきます。
- 文書コーナーにて受け渡しを行いますが、その際身分証明書（免許証・マイナンバー等）のご提示をお願いいたします。
※注意事項
下記の文書類は主治医の確認が必要になりますので、診察時にご相談ください。
身体障害者診断書・障害年金診断書
後遺症診断書・臨床調査個人票（新規・更新）など
ご不明な点がありましたら、文書コーナーまでお問い合わせください。
○問い合わせ先
県立日南病院 文書コーナー
TEL：0987-23-3111
内線：2097
患者相談窓口（患者支援センター）
- 当院では、患者様やそのご家族などからの病気や入院生活等に関するご相談に対応するため「患者相談窓口」を開設しています。
- 必要に応じて院内の関係部署と連携し、問題解決のお手伝いをいたします。
相談内容
- 退院・転院
- 介護保険サービス
- 高額療養費制度
- 公費負担制度
- 医療費
- 医療安全
- 個人情報に関すること
- 院内がん登録情報二次利用のオプトアウト（拒否）について
相談受付時間
- 月曜日から金曜日の8時30分から17時15分（祝日・12/29～1/3を除く）
場所
- 1階 患者相談窓口
母親学級のご案内
★開催日時
毎月第３水曜日 受付時間：午後1時15分から
午後1時30分から午後3時まで
★場所
2階講堂
★ご参加頂ける方
妊娠30週以降の妊婦さん
★担当者
病棟の助産師が担当いたします
★持ってくるもの
・ 母子健康手帳
・ 母親学級テキスト（ハッピーバース）
※こちらからダウンロードできます。
・ お茶やお水等の飲み物
・ 筆記用具
★内容
・ 入院時の連絡方法や入院経路のご案内
・ お産の流れについて（お産中の過ごし方や呼吸法など）
・ 赤ちゃん人形での抱っこやおむつ交換体験
・ おっぱいのお手入れ方法
・ 病棟や救急外来受付のご案内
・ 理学療法士による妊娠中の体の整え方
予約方法やご不明な点がございましたら平日の午後に産婦人科外来までお電話下さい。
外来診療予定表
がん相談窓口（患者支援センター）
時間外・救急外来について
当院は二次救急医療施設です。休日、夜間において、おもに入院を必要とする重症救急患者の治療を行います。そのために、院内当直をかねた常勤医師1名、また常に連絡・診療が可能な主要科の医師6名、さらに日によっては、他の関係科の医師数名が待機しています。ほかに看護師をはじめ、臨床検査技師、放射線技師等も待機しております。
なお、かかりつけ医がおられる方は、原則として同医よりの紹介状持参をお願いしております。令和７年度の本院の救急外来の受診者総数は3,667名となっています。
セカンドオピニオンについて
セカンドオピニオンとは
診断や治療方法について、別の医師に意見を聞くことです。
患者様・ご家族が他の医療機関のセカンドオピニオンを希望する場合
- 当院において、セカンドオピニオンを患者様・ご家族が希望される場合、まずは主治医にご相談ください。
- 原則、患者様・ご家族が電話で予約をとっていただくことになります。
- 予約後に、必要に応じて、診療情報書や検査データ等を準備させていただきます。
- 保険診療より金額が高くなりますので、ご確認ください。
当院へのセカンドオピニオンについて
当院ではセカンドオピニオンとしての受け入れは行っていません。
希望させる場合は、紹介状を持参していただき保険診療での対応となります。あらかじめご了承ください。
紹介状について
当院での受診を希望される患者様には、地域の各医療機関からの紹介状を持参していただくようお願いしております。
なお、紹介状（診療情報提供書）を持参されない初診の患者様には、特定療養費（7,700円（歯科は5,500円））を負担していただきますのでご了承ください。
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