ご意見等
介護助手さんについてです。
患者さんが「トイレに行きたい」からとコールされたようですが、部屋に入ってこられるなり、「なんね？立てるやろ！！」と高圧的な言葉でトイレに誘導されていました。
私は、元看護管理者として、だまってはおられず、本人に注意しましたが、正直、患者さんがかわいそうで仕方ありませんでした。
接遇について、病める人の気持ちになって対応して欲しいものです。
当院の対応
このたびは、職員の対応により、ご不快な思いを与えてしまい、お詫び申し上げます。
ご指摘いただいた職員の言動は、患者さん本人だけでなく周囲の方々に対しても配慮を欠いたものでした。
ご意見を真摯に受け止め、今後同じような対応を繰り返さないために、職員一人ひとりの接遇教育に努めるとともに、患者さんに寄り添い、安心して療養できる環境を整えてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
サイト内検索
