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令和2年5月_01

ご意見等 

 3つの科を受診予定でしたが、9時半頃に最初の診療が終わり、次の受付後、約2時間、受付の人は何も言わず雑談していた。11時15分になったので、受付に「次に受診する科があるから、もう来ない」と言って次の科を受診しました。
 先生が忙しくて時間がかかることは分かりますが、2時間近く待たされるのであれば、受付の人は、「次の受診があるか、急いでいないか」一言ぐらい聞くべきです。こんなことは2度目です。

当院の対応

 再びご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。ご意見を受け受付業務を委託している会社と協議を重ね、以下の改善を図ることとします。
 まず、外来受付担当者の接遇研修を定期的に実施するとともに責任者による巡回指導を徹底し、おもてなしの心を持って患者・家族の皆様とコミュニケーションがとれるよう基礎から見直しを行います。
 また、責任者及び受付担当者全員でミーティングを重ね,患者さん毎に当日の予約時間を確認の上、比較的空いている診療科を先に受診できるよう担当者間で調整するなど待ち時間短縮に向けて取り組みます。
 さらに、時期を検討の上で患者アンケートを実施し、全体の満足度や課題を把握し今後の改善に活かすこととします。
 以上の取組により,引き続き、患者本位の病院づくりに努めて参りますのでご理解をお願いします。